PARECE MAGICA,
MAIS É TECNOLOGÍA

SCHAMAN Reinventa a forma de gerir as reivindicações técnicas de seus clientes para os serviços de telecomunicações fixas e móveis. Nossa orientação nativa em direção à auto-diagnóstico e auto-resolução, permitem que você alcance novos limites de qualidade de serviço e eficiência de custos.

Quer Saber Como ?

UM SERVIÇO TOTALMENTE GERENCIADO ONDE NOSSA VANTAGEM É SUA POUPANÇA

Bluu oferece a possibilidade de contratar nossos productos de modo SaaS, reduzindo o risco e os investimentos necessarios para realizar um projeto de transformação de diagnóstico.Um modelo diferenciado de negócio que oferece todos os benefícios sem risco

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SCHAMAN
ONECLICK

Autodiagnóstico, rápido, intuitivo, diagnóstico amigável, sem perguntas, para todos os serviços de telefonia fixa.

O autodiagnóstico que funciona.
O sistema especialista de Scharman e seus quatro modos de diagnóstico oferecer uma solução completa e convergente para todos os seus serviços em todas as condições. Além dos recursos de diagnóstico, nossas aplicações incluem poderosas ferramentas para a auto-gestão e optimização dos principais elementos que devem interagir com o cliente tal como o serviço de Wi-Fi de su lar e definir os seus próprios dispositivos.
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SCHAMAN
CALL CENTER

Resolve uma grande porcentagem de reclamações técnicas no primeiro contato do nível de atenção primária, sem a necessidade de agentes especializados, com redução do tempo de funcionamento e assegurando uma qualidade consistente.

Parece mágica, mais é tecnologia.
SCHAMAN CALL CENTER oferece um processo totalmente automatizado de diagnóstico e resolução remota. Com auto-descoberta de serviços do cliente e determinação automática dos diagnósticos para realizar Acesso e correlação em tempo real de informações disponível, propostas automaticas de ações para os problemas encontrados com accesso direto a sua execução.

Todo o seu conhecimento diagnóstico centralizado em um sistema especializado, especialmente concebido para aumentar sua capacidade de diagnóstico facilmente e de forma incremental. Sem a lista de verificação tradicional ou como fluxos de por trabalho complexos de manter. E com um poderoso mecanismo de relatórios para analisar toda sua informação de diagnóstico em tempo real.
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AS CHAVES DO SUCESSO

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CONVERGENTE

Dianóstico convergente para todos os seus serviços móveis e fixos (incluindo banda larga, televisão e teléfone) e os próprios dispositivos do cliente.
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MULTICHANNEL

Uma única plataforma para otimizar o uso de suas informações para o diagnóstico e resolução de todos os seus canais.
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AUTONOMIA

Você mesmo pode configurar online centenas de causas de diagnóstico e ações recomendadas, que são automaticamente aplicados a todos os canais, sem a necessidade de atualizações.
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SIMPLICIDADE

O novo método de configuração permite aumentar facilmente e gradual a capacidade do diagnostico do sistema. Esqueça ter que manter os fluxos de trabalho incontroláveis e checklist.
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PERSONALIZACIÓN

Funções OneClick schamann podem ser entregues tanto em aplicações autônomas como integrados dentro dos aplicativos existentes, personalizando os aspectos gráficos necessários.
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REUTILIZAÇÃO

SCHAMANN reutiliza e complementa existentes BSS / OSS, para proporcionar uma experiência avançada de diagnóstico e resolução de multicanal, colocando valor dos investimentos já feitos.
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OUT OF THE BOX

SCHAMAN tem mais de 150 tipos predefinidos de diagnósticos, apoiando redes com xDSL, FTTH, Cabo, tecnologia Wimax e redes móveis.
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ONLINE

Schamann coleta, processa e correlaciona as informações em tempo real para fornecer um diagnóstico rápido e preciso, ajustado às condições reais vividas pelo cliente.
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RESULTADOS
DA MAGICA

SCHAMAN permite um novo cenário de eficiência no processo de atendimento, com resultados mensuráveis
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Redução do tempo
médio de atenção (TMO)
>18%


Reduz o número de chamadas
para CallCenter
>85%


Melhoria ratio
resolución remota
<20%


Facilita a discriminação automática entre as falhas
do cliente e da rede.
<60%


Reduz as necessidades
de formação
dos agentes de call center.
HISTORIAS
DE SUCESSO

Nós compartilhamos com você a paixão pela melhoria contínua da qualidade de serviço e otimização de custos.
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Uma estratégia de atendimento proativo e automatizado é fundamental para oferecer um serviço diferenciado aos nossos clientes, SCHAMAN ajuda a trazer à realidade essa estratégia.
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SCHAMAN nos permitiu alcançar reduções significativas no tempo médio de atenção em nosso Call Center
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Com mais de 3.500 auto-diagnósticos por dia este inovador canal está se tornando uma realidade
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Os clientes adoram, algo tão simples como configurar seu WiFi desde nosso aplicativo com um clique
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PARECE MAGIA,
MAIS É TECNOLOGIA
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para lhe dizer como SCHAMAN reinventa a maneira
seus cliente.



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